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滴滴發布全球首個網約車行業安全透明度報告

來源:大眾網 編輯:林峰 2019-06-26 17:07 2019-06-26

以國家安全生產月為契機,持續向公眾公開、透明平臺安全運營情況,6月25日,滴滴在乘客APP內上線試運行“安全發布”,公布第一期《安全透明度報告》,并積極聽取用戶意見。一季度滴滴網約和網約出租車司機、乘客共發生刑事案件10起,平均每百萬單刑事案件發生率0.005。報告同時公示了多起案例和相關處理結果。

“安全發布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況,聽取公眾意見、建議以及促進社會共建、共治的溝通平臺。首期發布內容為“車內沖突安全透明度報告”。未來,滴滴將通過“安全發布”陸續公布平臺交通事故、失聯上報及遺失物品找回等安全數據,積極接受各界監督,并期待各方提出建設性意見。

第一期安全透明度報告顯示,2019年一季度,滴滴網約車和網約出租車共收到司乘雙方車內糾紛沖突投訴8萬余次,約占平臺訂單的0.0042%。經核實后,發現虛假投訴占比超35%,最終警方受理違法犯罪案件121起(刑事立案10起,治安案件受理111起),平均每百萬單違法犯罪案件約為0.063起。

滴滴已對上述案件中相關涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等處罰。滴滴積極配合警方調查取證,堅決捍衛司乘雙方人身財產權益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發后迅速被公安機關控制。

盡管難以杜絕違法犯罪案件發生,但借助訂單軌跡、車內錄音錄像等信息,平臺可以最大程度協助警方調查取證、確定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例顯示,滴滴已有的安全功能也在阻止沖突升級、協助案件偵破方面起到關鍵作用。用戶可通過APP內行程分享、110報警等功能,協同家人、客服報警,最大程度保護自身安全。目前滴滴平臺上的案件破案率為100%,任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的制裁。

面對行程服務中出現的違法犯罪行為,滴滴將始終積極協助警方開展調查取證,堅決捍衛司乘雙方人身財產安全。滴滴也希望通過公布安全數據、案件情況,積極倡導文明服務、禮貌乘車,司乘之間互相尊重,共同維護安全、文明的出行環境。

安全生產月以來,滴滴已開展一系列安全透明化行動,目前已公布“疲勞駕駛”規則,并就《網約車遺失物品管理辦法》廣泛征集意見建議。去年9月份以來,滴滴持續開展公眾意見征集并公開回復用戶關心問題,并上線“公眾評議會”、“有問必答”等多個溝通欄目,持續加強與公眾度的對話與溝通,貫徹共治共建共享出行安全的理念。


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